«Зачем вы мне показываете эту гадость?»: что может оттолкнуть покупа­телей на маркет­плейсах

Даже у зарекомендовавших себя онлайн-площадок есть недостатки.

Читатели Т⁠—⁠Ж уже рассказывали, что их не устраивает в маркетплейсах. Мы нашли еще несколько вещей, которые могут омрачить опыт покупок. Переносы доставки, хамство продавцов, вызывающие отвращение картинки в ленте рекомендаций и другие проблемы маркетплейсов — в этой подборке.

Заказываешь набор вешалок — вся лента в точно таких же вешалках. Книгу — получи еще десять от разных продавцов. Мне не нужно пять точь-в-точь одинаковых зонтов — один уже купил.

Нет возможности убрать товар из ленты. Заказывал отраву от медведки. Эта паразитина выглядит отвратно — кто видел, тот знает. Недели две неприятно было заходить на Wildberries. На «Авито» проще: не нравится товар — убираешь из ленты, можно целыми категориями вычищать.

У меня в рекомендациях почему-то постоянно появлялось средство от прыщей. И там такая неприятная фотография этих самых прыщей крупным планом. Не знаю, как это убрать, я такое и не покупала даже.

Мне постоянно вылезала на Ozon штука для носа, которая якобы черные точки вытаскивает, с фоткой этого процесса. Я даже зашла в карточку, там в вопросах к товару куча сообщений: «Зачем вы мне показываете эту гадость?»

Раздражает, что товары при возврате едут не к продавцу, а к новому клиенту. Из-за этого редко заказываю вещи и обувь на маркетплейсах: приходило и ношеное, и испорченное, и испачканное.

Часто приходится заказывать три позиции одного и того же — просто потому, что хочу выбрать вещь без брака.

Отдельно бесит откровенно хамское общение с покупателями. Одно время этого было очень много. На реальный отзыв о несоответствии товара я получила хамский ответ в духе «нужно было внимательнее смотреть на фото». Причем там был просто вал таких же отзывов. Да, можно жаловаться. Но непонятно, что потом происходит.

Заказала два платья ребенку, выбрали одно, второе вернули. Написала в отзывах, что не подошло, да и цвет не совсем такой, как на фото. Продавец с таким психом наехал на меня и ребенка, пожаловался, что из-за нас надо платить за перевозку. Будто не в курсе был, как устроены маркетплейсы.

Раздражает невозможность отменить заказ на Wildberries или изменить адрес доставки, даже платно. При этом в случае невыкупа придется платить штраф. Однажды я заказала несколько товаров, а уже утром покупала билеты на самолет: в семье случилась неприятность. Я сразу же начала выяснять, как отменить доставку. А когда муж пришел в ПВЗ, чтобы оформить отказ, ему там высказали в духе «не надо было заказывать».

Не нравятся условия возврата и гарантии на электронику на Wildberries. Иногда вернуть очевидный брак можно только через суд. Часто бывает, что в карточке товара написано «Нельзя отказаться в ПВЗ».

Заказывала блинницу на Wildberries, в пункте выдачи включила ее — вроде греет.

Подарила дочке на праздник. Начали готовить, на третьем блине она сломалась. Wildberries умывает руки: якобы они посредники и нужно обращаться к продавцу. Селлер молчит, не отвечает ни на маркетплейсе, ни по телефону, ни по электронке. Отправила претензию продавцу почтой, как посоветовали в Роспотребнадзоре. Спустя время она вернулась невостребованной.

У «Яндекс Маркета» индивидуальные цены для разных аккаунтов — бывало, видел разницу в 30%. Причем, как правило, у старых юзеров цены выше.

Как-то раз я пытался купить Макбук на «Яндекс Маркете». Цена в течение дня скакала от 98 000 до 130 000 ₽, каждые минут пять. Мне даже на секунду показалось, что они амплитуду цены привязали к курсу Мосбиржи — но нет, это такие «умные алгоритмы». Выловил, когда цена вернулась к 98 000 ₽, нажал «Оплатить», на моменте ввода данных карты меня «обрадовали», что он вновь подорожал до 130 000 ₽.

Раздражает пункт выдачи на первом этаже жилого дома: с ночными выгрузками, шумом, перекрытием проезжей части, матом и хлопаньем дверями.

Единственное, что меня выводит из себя, — это состояние пунктов выдачи. Зачастую в загруженных ПВЗ грязь и куча неубранного мусора. Стоять в тесном помещении в очередях и так неприятно, а такие условия еще больше расстраивают.

У меня была история с бывшим «Сбермегамаркетом», который любила еще под старым управлением. В заказе из кошачьего корма, игрушки коту и кофе на момент сборки и отправки было все, но через несколько дней после выезда к нам в город из заказа пропал кофе. Мол, закончился у продавца. Оплата у меня была при получении, заказ доставлял СДЭК.

Когда пришло сообщение о доставке, я радостно ломанулась за кормом — запас у кота был, но всего на несколько дней. И в СДЭК мне сказали, что не могут выдать. Не все пришло.

Про кофе я вообще не подумала, они и сами не проверяли, что именно не доставлено. Когда выяснилось, что проблема в кофе, при мне из СДЭК писали в «Сбермегамаркет», те в техподдержке жаловались мне на СДЭК. Около недели я покупала коту корм на развес, так как пять килограммов ждали меня в пункте выдачи. Вместе с игрушечной мышью они лежали там почти месяц, чтобы потом все развели руками и — барабанная дробь — отправили заказ обратно, так как его нельзя выдать. И отменить нельзя. И пересобрать.

Хотела написать про недобросовестность продавца кофе, но «Сбермегамаркет» мне сказал: «Нельзя, вы же ничего не покупали у него». На том мои несколько лет покупок на этом маркетплейсе и завершились.

Меня больше бесит, когда ты что-то заказал с доставкой дольше недели не из-за рубежа, приближается день доставки, приходит сообщение «Не успеваем» несколько раз, а потом заказ отменяется с комментарием «Товара нет в наличии». И так было не единожды — просто деньги морозились несколько недель.

Обидно, когда заказ отменяют не сразу, а спустя несколько дней. Крадут не только деньги, но и время. В техподдержку жалуюсь всегда. Иногда присылают небольшой промокод или я прошу скидку у продавца.